Ça ne peut pas attendre ? Passez-le en premier.
Le traitement prioritaire fait passer votre demande avant le travail planifié. Vous le demandez, vous acceptez l'offre en un clic, et nous commençons dans les 4 heures ouvrées. Le support standard reste exactement le même.
Demande n° 1042
Corriger la génération des factures avant la clôture du mois
Estimation
2 h 00
Taux (heures ouvrées)
130%
Compté sur votre pack
2 h 36
Prise en charge
4 heures ouvrées
pour prendre votre demande en charge
Un clic
pour accepter l'offre, sur une page sécurisée
Rien n'est compté
avant votre accord
Comment ça marche
Comment ça marche
Quatre étapes. L'une d'elles est un clic.
Vous, en réponse à la demande n° 1042
Bonjour, celle-ci doit être en ligne avant lundi. PRIORITY
Envoyer
Demande n° 1042
Corriger la génération des factures avant la clôture du mois
Estimation
2 h 00
Taux (heures ouvrées)
130%
Compté sur votre pack
2 h 36
Prise en charge
Demande n° 1042
Corriger la génération des factures avant la clôture du mois
Estimation
2 h 00
Taux (heures ouvrées)
130%
Compté sur votre pack
2 h 36
Prise en charge
Prise en charge à 10:12
Avant le travail planifié
n° 1042 Génération des factures
Prioritaire
n° 1039 Nouveau rapport
Planifiée
n° 1036 Mise à jour du thème
Planifiée
-
Demandez-la
Écrivez l'un de ces mots dans votre email, ou répondez PRIORITY à votre demande, à tout moment. Nous vous envoyons alors l'offre.
urgent urgence ASAP emergency PRIORITY -
Lisez l'offre
Le travail, l'estimation, le taux et les heures comptées sur votre pack. Tout est affiché avant que rien ne commence.
-
Acceptez en un clic
Sur une page sécurisée, sous 24 heures. Un email de confirmation suit.
-
Elle passe en premier
Prise en charge dans les 4 heures ouvrées (du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00, heure de Paris), avant le travail planifié. Ensuite, les logs suivants reviennent au taux normal.
Taux
Taux
Voyez ce qui est compté, avant de demander.
Le temps prioritaire est compté sur les heures de votre pack de développement, ou facturé hors pack. L'offre affiche d'abord le chiffre exact.
130%
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris)
200%
Soirs, week-ends et jours fériés français, quand nous pouvons la prendre
1 h
Minimum par demande
Travail nécessaire
2 h 00
Standard
2 h 00
Avec priorité
2 h 36
+ 0 h 36 sur votre pack, et votre demande passe en premier.
Votre choix
Votre choix, demande par demande
Le standard ne change pas. La priorité est là quand vous en avez besoin.
Inclus
Traitement standard
Comment fonctionne le support standard
- Accusé de réception sous 4 heures ouvrées
- Diagnostic sous 48 heures ouvrées
- Traitée dans l'ordre d'arrivée
- Une panne critique (service indisponible, ou données perdues ou corrompues) est traitée en premier, au taux normal. Un document au mauvais format, un bug sur un enregistrement ou une échéance n'en est pas une : demandez le traitement prioritaire. Qu'est-ce qu'une panne critique ?
Sur demande
Traitement prioritaire
- Prise en charge dans les 4 heures ouvrées après votre accord
- Avant le travail planifié
- Chaque chiffre affiché d'abord dans l'offre
- Chaque log garde son taux sur votre relevé de temps
Vous gardez la main
Vous gardez la main
Des règles simples, sans surprise.
Rien avant votre accord
Aucun temps n'est compté tant que vous n'avez pas accepté l'offre. Une acceptation depuis une adresse de votre société engage votre société : dites-nous par écrit qui ne peut pas accepter.
Nos défauts, jamais
La correction d'un défaut de notre côté n'est jamais traitée en priorité.
Chaque log visible
Votre relevé de temps affiche le taux de chaque log.
Une réponse franche
Nous pouvons refuser une demande prioritaire quand notre charge ou notre disponibilité ne le permet pas. Elle est alors traitée dans les niveaux de service standard.
Envoyer une demande
Envoyer une demande
Dites-nous ce dont vous avez besoin.
Standard ou prioritaire, vous choisissez. Un ticket s'ouvre dès l'envoi.
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris)
Nous sommes ouverts. Une demande prioritaire acceptée maintenant est prise en charge avant 15:40 (heure de Paris).
Nous sommes fermés. Prochaine ouverture : lundi 9:00 (heure de Paris).
Le temps prioritaire est compté sur votre pack de développement. Rien n'est compté avant que vous acceptiez l'offre.
Un seul canal : helpdesk@decodr.tech ou ce formulaire. Téléphone, messagerie et chat ne sont pas pris en charge.